绍兴市贸促会开启全服务模式助企抗疫保订单
发布人：陈应杰 发布时间：2020-02-27 来源：浙江省绍兴市贸促会
受新冠疫情影响，绍兴外贸企业的境外参展陷入困境，对全年外贸订单计划的完成产生了极大的压力。绍兴市贸促会启动疫情期间境外参展应对组织工作，疫情期间顺利组织两批次17家企业参加了境外展会，合计收获意向订单额近6000万美元。在助企抗疫的过程中，绍兴市贸促会按照市委市政府要求深化“三服务”的要求，开启全服务模式，不断优化服务，与企业心连心。
一是全天候服务让企业宽心。疫情爆发后，绍兴市贸促会第一时间建立疫情防控期间的战时工作机制，采取全天候线上实时办公的方式，为两个展团建立了专门的微信群，并以两个“实时”为要求保证服务效率：一是实时跟踪发布展会举办情况、入境国限制措施、航班情况等参展相关信息；二是实时回应反馈企业的咨询与要求。除了为企业答疑解惑，在特殊时期更以有温度的服务安抚企业情绪，帮助企业进行心理疏导，让企业宽心。
二是全流程服务让企业安心。按照展前、展期、展后明确了组织企业境外参展的防疫工作重点，各项工作得以顺利展开，切实做到了服务企业展前有举措、展期有保障、展后有跟踪。展前实行参展人员每日“零汇报”制度，密切关注团员状况；联络航空公司、旅行社等帮助退团企业处理退款事宜，减轻损失；给予犹豫不决反复参团退团的企业耐心分析和相关建议。展期以安全出展为核心，为企业人员配备了口罩、消毒液等防疫物资；通过采取安排经消毒的专车接送以及实行分餐制等多种措施避免交叉感染；每日测体温并密切关注展会现场关于疫情的情况通报等，让参展人员安心参展。展后按要求建议回国人员进行居家隔离，并通过微信、电话等形式与企业保持联系，时刻与企业心连心。
三是全方位服务让企业有信心。针对因疫情原因企业不能参展造成损失的情况，绍兴市贸促会积极向市政府反映企业心声，帮助企业得到了实实在在的扶持。在2月10日发布的《中共绍兴市委 绍兴市人民政府关于坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战全力稳企业稳经济稳发展的实施意见》中采纳了建议，提出“列入年度重点支持目录的境内外展会，因疫情原因导致企业支付参展费用后不能参展的，给予100%展位费补助；重点支持目录外的展会，经认可的组展机构提供证明，给予参展企业50%展位费补助。”此外，积极向企业宣传推广申请不可抗力证明书，帮助企业减轻因不能及时交货而造成的损失。