近日，中国贸促会/中国国际商会湖南调解中心（以下简称湖南调解中心）成功调解4起由长沙市中级人民法院诉前委派的知识产权纠纷案件，高效化解矛盾纠纷，为当事人免去诉讼负累，得到了人民法院的肯定和好评。

        这是湖南调解中心被聘为长沙市中级人民法院特邀调解组织以来受理的第一批案件，是湖南调解中心发挥涉外商事纠纷调解优势，践行“为群众办实事”，向诉讼当事人提供公益性调解援助服务的有益尝试。经过湖南调解中心调解员及调解秘书的不懈努力，仅用不到两个月的时间，促成4起案件的当事人达成和解。回顾整个调解过程，有以下几个特点：

        指派精干力量，确保调解服务质量。湖南调解中心根据案件性质，指定湖南省律师协会涉外专业委员会副主任、国浩律师（长沙）事务所合伙人金笑作为本案调解员，并安排湖南调解中心案件秘书唐心韵全程协助。为尽快找到当事人之间矛盾纠纷的破解点，调解员首先认真阅读卷宗、研判案情，再对所有的案件进行了仔细地类案检索，全面掌握类案判决情况，调查原告方的历史诉讼、和解等背景情况，然后与各方当事人多次电话沟通、视频连线，了解各方诉求及争议焦点，耐心为各方释法明理，一方面解释案件涉及的法律问题，运用类似案例判决作为参考，帮助当事人客观合理地分析案件，另一方面客观分析双方各自面临的困难，调整双方的心理预期，努力缩小调解意见差异，引导当事人达成和解。

        发挥调解优势，量身定制调解方案。因该批案件主要为中小企业主起诉个体经营户侵犯其产品的外观设计专利，且被起诉人侵权并非故意。为平衡双方当事人的利益，既充分保护起诉人的合法权益，将侵权造成的损失降到最低，又要考虑被起诉人的经济能力，避免造成“因案致贫”的局面，使调解结果更加公平公正、合乎情理。调解员充分与各方沟通并听取意见，为当事人量身定制调解方案，通过算“法律账”、“经济账”，引导当事人换位思考、互谅互让，化干戈为玉帛，最终实现2起案件的起诉人同意降低要求的赔偿金额，另外2起案件起诉人选择撤诉的圆满结果。

        用好在线平台，高效便捷化解纠纷。考虑到该批案件的当事人分别位于广东、重庆、湖南等多地，当面调解的难度较大。为帮助当事人节约诉讼成本、快速化解矛盾，调解员充分使用法院在线调解平台、多元调解微信小程序与分处多地的当事人开展异地线上调解。调解秘书根据需求及时将有关文书和证据等电子资料上传至互联网，方便调解员和各方当事人随时查看，案件当事人在线达成调解协议，签署调解笔录，湖南调解中心最终形成结案报告在线提交人民法院，极大方便了整个调解过程的推进。