2021年年初，无锡某外贸公司一批货值近10.8万美元的商品发往坦桑尼亚，到岸后因客户质疑产品质量问题，不予清关提货，并拒绝支付货款。该公司经多次催促，客户非但没有支付货款，还切断了联系渠道。7月初，收到企业紧急求助后，市贸促会（国际商会）经分析研判，决定启动国际商事纠纷调解机制，并争取省贸促会支持，强化省市联动。在江苏省贸促会商法中心的指导下，全面审查了有关证据材料，共同研究了应对方案。一方面，以贸促部门名义向坦桑尼亚客户发出了敦促履约函。另一方面，由贸促会主持双方进行多轮“线上”协商和调解。在省市贸促会共同努力下，8月中旬，该案得以妥善化解。

商事调解是贸促会法律服务工作重要内容之一，是指在中立第三方的主持和协助下，当事人通过平等协商，互谅互让，达成和解协议，从而友好解决商业纠纷的一种争议解决方式。作为一种非诉讼争端解决方式，商事调解具有保密高效、程序灵活、费用低廉、不伤和气等特点，在国际上日益受到各国当事人的重视和采用。当前，在疫情防控常态化情况下，“线上调解”凭借诉讼、仲裁无法比拟的灵活、快捷、不伤和气的魅力，在跨境贸易纠纷解决上，吸引着越来越多商事主体的青睐。

近年来，市贸促会针对全球疫情和经贸摩擦对国际经贸带来的深刻影响，以推动无锡外经贸事业高质量发展为要求，以“学党史、悟思想、办实事”为动力，着力在“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”中增强服务企业的能力，积极深入企业调查研究，全面了解企业诉求，主动为企业排忧解难，全方位为企业出海赋能，助力打造“无难事、悉心办”的营商环境。据悉，该公司除上述商事争端外，与美国客户也存在履约纠纷，贸促会将根据实际情况，拟采用远程调解整体解决方案，推进外贸公司与美方客户通过“线上调解”的方式尽快达成还款方案。

面对百年未有之大变局，下一步，市贸促会将立足无锡外经贸企业发展要求，依托贸促系统合力, 整合法律资源，积极探索创新国际商事调解机制，以包容审慎的态度，不断适应新形势，发挥线上线下齐头并进的优势，为有需要的当事企业提供多元化的调解服务，高效解决商事争端和纠纷，全力为无锡企业“走出去”提供优质的涉外商事法律服务，打响“有纠纷找无锡贸促”法律服务品牌，努力在“两在两同”中建新功，在“三强三促”中开新局。