2020年，太平人寿推出远程视频保全服务，并在山东分公司开展试点。客户借助远程视频通道，可与空中柜员进行“面对面”的沟通交流，并完成业务操作。

        截至12月30日，太平人寿山东分公司视频客服团队已成功服务50余位客户，其中包括1例跨国服务。受到疫情影响，被保险人迟迟未能回国，导致无法满期给付。运营人员获悉后，及时联系上被保险人，指导她通过“太平人寿智慧营业厅”微信小程序，上传证明、选中保单、发起服务申请。视频客服接通后，用时不到3分钟就完成了系统录入、线上签名、拍照等环节，顺利完成了生存金领取。

        太平人寿山东分公司将继续做好试点工作，通过持续的业务实践，不断丰富视频客服的服务项目，提升服务效率和质量，通过服务创新升级，为客户带来简单极致的服务体验。