去年以来，杭州市贸促会围绕“数字经济第一城”建设，借助大数据赋能商事调解，经杭州市中级人民法院指导，创新建设中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台，实现跨时空跨地域知识产权和国际商事纠纷调解“一次不用跑”，助力国际一流营商环境建设。平台自2020年6月30日上线以来，已接收调解案件7322件，调解完结5215件，调解成功1678件，成功率达32.17%，涉案金额8.5亿元人民币，得到中国贸促会高燕会长、卢鹏起副会长、柯良栋副会长以及省、市各级领导的批示肯定。中国贸促会召开专题会议，向全国贸促系统推广商事调解数字化创新“杭州经验”。

         一、政企联动，项目化参与基层社会治理。中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台由杭州市贸促会主办、市中级人民法院指导、阿里巴巴旗下共道网络科技有限公司提供技术支持。平台采取政企联动协商共建，市贸促会承担全市国际商事调解组织建设牵头职能，负责调解云平台主办工作；共道公司组建“共道云调中心”，重点调解涉阿里系案件，同时负责平台开发和运营维护；市中院落实诉前引调，并进行法律指导，依托调解平台深入推进诉源治理。平台广泛加强与政府主管部门、行业机构和律师事务所的合作，目前已有香港国际调解中心及8家境内调解机构、近60家律师事务所、600余名中外调解员入驻，在平台上向公众提供专业调解服务，有效解决了专业调解力量不足的问题。平台收案入口实行当事人自主申请和法院引调推送双线平行。随着平台功能的不断完善，调解流程持续优化和平台知名度的提升，自主申请案件量大幅提升，截至3月1日，自主申请案件所占比例已从运行初期的13%提高至46%，充分显示出市场对平台的认可以及良好的发展前景。

        二、一次不跑，破解调解时空限制难题。平台构架在城市大脑基础上，着力打造“最强调解大脑”。依托平台的统一管理、统一分配、统一指导，将商事纠纷化解从“线下”搬到“线上”，民众和企业可获得“淘宝式”、 “一站式”网上调解服务，当事人、代理人、调解员一次都不用跑，即可省时、高效地实现异地、异国全流程在线调解，破除了调解的时空限制。截至目前，平台受理的案件涉及中国（含港澳台地区）、韩国、美国等13个国家，国内当事人涉及浙江、广东、河北等29个省、直辖市及自治区。其中，申请人最多省份的分别是：浙江，占41%；广东，占24%；浙江省内申请人占比前几位分别是：杭州26%、金华23%、温州14%、宁波13%、台州11%。初步形成了立足杭州、服务浙江、辐射全国、面向世界的良好局面。

        三、数字赋能，提升多元化解纷效率。平台依托大数据、人工智能等技术，通过提供案件预判、信息共享、资源融合和数据分析等一体化功能，为群众和企业提供了多途径、多层次、多种类的纠纷解决方式，推动形成“社会调解在前、法院立案在后”的解纷流程。平台案件纠纷主要包括外观专利、实用新型专利、发明专利、不正当竞争、商标权、计算机软件开发合同、专利权权属、专利代理合同、计算机软件著作权等10大案由。平台通过对所受案件进行自动识别类型，精准匹配对应调解机构，提高了调解效率，减轻了企业诉累。平台自上线以来，调解成功率一直保持在30%左右，履行率接近100%，大幅高于普通线下商事调解机构20%的成功率。其中，失联修复功能通过接入国内三大运营商的后台数据，开通了在平台上设置虚拟号码直接拨打双方当事人电话，解决了线下传统调解模式“联系不到人”的难点，平台个案调解最短仅用时1天。数字化手段、非诉讼方式解决知识产权和国际商事纠纷也减轻了法院的诉讼压力。2020年，杭州中院知识产权一审收案2711件，同比下降18%。平台运行8个月来已调解成功1678件，达到了杭州中院知识产权一审收案数的62%，减轻了法院的审判压力，降低了纠纷处置成本。同时，通过平台示范判例推送、调解员普法劝导、组织合规经营培训、专题法治宣传等手段，增强了企业合规经营的能力，助推杭州法制化营商环境建设。